بررسی تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر میزان رضایت مراجعین

دسته: مدیریت 
بازدید: 25 بار
فرمت فایل: docx 
حجم فایل: 318 کیلوبایت 
تعداد صفحات فایل: 99 

در 99 صفحه ورد و قابل ویرایش با فونت نازنین 14 و فاصله بین خطوط یک سانتی متر نگارش سال 1394

بررسی تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر میزان رضایت مراجعین

نگارش پاییز 1394 در فرمت ورد و قابل ویرایش

**توجه**

1- این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است استفاده از فایل فقط برای خریدار ان مجاز می باشد و هرگونه استفاده برای کسانی که فایل خریداری ننموده اند شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد.

2-این فایل دارای گارانتی ویرایش یک مرتبه  برای خریدار آن می باشد.

در فرمت ورد و قایل ویرایش با فونت نازنین 14 و فاصله بین خطوط یک سانتی متر

بیان مسئله

یكی از مهم ترین سرفصل های روابط عمومی ارتباط با رسانه های تبلیغاتی است. انتخاب بهترین روش برای انتقال پیام به مخاطب، هنر روابط عمومی است. این توانایی با برخورداری از دانش شناخت رسانه ها، كاركرد آن ها و شناخت مخاطبان امكان پذیر است. روابط عمومی پس از شناخت دقیق مخاطب به ارزیابی نیازهای آنان پرداخته و براساس نیاز مخاطبان اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده را در اختیار آنان قرار می دهد. عدم استفاده درست از ابزار رسانه ها و عدم شناخت صحیح از نیاز مخاطبان موجب شكست روابط عمومی در اهداف خود خواهد شد. بر این اساس نیاز روابط عمومی به رسانه ها و مجموعه های مشاور رسانه ها نمایان می گردد.بطور كلی روابط عمومی و تبلیغات از ابزارهای ترویجی به حساب می‌آیند.علاوه بر اینها از دیگر ابزارهای ترویجی می‏توان به فروش شخصی ، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم اشاره كرد. اما مهمترین ابزارهای مختلف ترویج، روابط عمومی و تبلیغات هستند . با نگاهی گذرا به تاریخچه روابط عمومی در ایران، غالبا شاهد فعالیت روابط عمومی‏ها در قالبی كاملا دولتی هستیم كه وظیفه شان دفاع از ابعاد سیاسی سازمان است و توجهی به مشتریان ندارد. در سویی دیگر شاهد تبلیغاتی هستیم كه صرفا از سازمان حمایت می كند و توجهی به مشتری ندارد. بدین معنی كه روابط عمومی و تبلیغاتی را تجربه كردیم كه هر دو در دفاع از سازمان و بدون توجه به مشتری فعالیت كرده اند.

منظور از تبلیغات در روابط عمومی، تبلیغات سیاسی (پروپاگاندا) یا تبلیغات تجاری نیست، بلكه تبلیغاتی مدنظر است كه دارای رویكرد اطلاع‌رسانی و افزایش آگاهی‌های عمومی افراد جامعه نسبت به برنامه‌ها، اقدامات و فعالیت‌های سازمان و ارائه گزارش به مردم و مخاطبین بدون هیچ‌گونه اغراق، بزرگ‌نمایی و دروغ‌پردازی باشد. روابط عمومی‌ها باید منادی آن نوع تبلیغاتی باشند كه با دستكاری اندیشه‌ها و القاء، تلقین، دروغ و فریب، كاری نداشته باشد، بلكه به تبلیغاتی بپردازد كه بر پایه‌ی  اطلاع‌رسانی،‌ افزایش آگاهی‌های عمومی، اقناع و ترغیب و آموزش انجام می‌گیرد. (شبرنگی، 1382: 103-100). تبلیغ باید در معرض دید قرار گیرد، درک شود، آموخته شود، به یاد بماند و به عمل درآید.  (پراتکانیس و دیگران،1383، ص‌۲۳). با تبلیغات به‌موقع و متعادل می‌توان برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان‌ها و دستگاه‌ها را برای مردم تشریح كرد و به تصویر كشید و از همیاری و همفكری و مشاركت مردم در اجرای طرح‌های منطقه‌ای و ملی سود جست. بنابراین در حرفه‌ی  روابط عمومی و ارتباطات، منظور از تبلیغ، به‌كارگیری فن ترغیب و تشویق و استفاده‌ی  صحیح و مؤثر از همه‌ی  تكنیك‌های ارتباط جمعی، گروهی و فردی است. (شبرنگی، 1382: 103-100).هدف از این تحقیق بررسی بررسی تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر میزان رضایت مراجعین می باشد و متغیر وابسته تحقیق، تبلیغات روابط عمومی و متغیر های مستقل شامل: شناخت تاکتیک های مختلف تبلیغات، دراختیارداشتن امکانات و وسایل ارتباطی، میزان ارتباط مسئول روابط عمومی با رسانه های جمعی مختلف، میزان استفاده از تکنولوژی های تبلیغاتی مختلف برای انجام تبلیغات می باشد.

اهداف تحقیق

اهداف اصلی:

1- بررسی تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر میزان رضایت مراجعین

اهداف فرعی:

1-ارزیابی شناخت تاکتیک های تبلیغاتی مختلف و  تکنولوژی های نوین تبلیغاتی برای افزایش رضایت مراجعین.

2- بررسی میزان کارآمدی تبلیغات در روابط عمومی و عوامل تاثیرگذار بر آن.

تاریخچه تبلیغات در جهان و ایران

آنچه که امروز به عنوان تبلیغات نو و جدید می شناسیم، ریشه در اواخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم در کشور ایالات متحده دارد. اما به طور کلی برای تبلیغات اعم از سیاسی یا تجاری می توان سه دوره تاریخی قبل از انقلاب گوتنبرگ و اختراع و تکمیل ماشین چاپ در سال ۱۴۵۰ را در نظر گرفت.

۱) دوره علایم تجاری در زمان های گذشته افتخار و غروری که استادکاران داشتند، منجر به استفاده تبلیغاتی از آن به شکل علامت یا علامت های مشخص، شده است. به طور مثال آنان برای موضوعاتی مانند کاسه، کوزه سفالی و.... علامت خود را حک می کردند. بدین ترتیب شهرت آنان دست به دست و زبان به زبان می گشت و خریداران هنگام خرید به علایم تجاری توجه می کردند.

۲) نشانه ها و تبلیغ روی دیوارها

وسیله دیگر تبلیغات، جملاتی بود که روی سنگ و دیوارهای جنب محلی که اجناس مختلف به فروش می رسید نوشته می شد و از اجناس و کالا تمجید و تحسین می کرد. نظیر آن را می توان تبلیغات دیوارها و تابلوهای بالای مغازه های امروزی ذکر کرد. به طور مثال کاوش هایی که در شهر بمبئی آمده نشان داده است که در هر دکان کوچکی یک نوشته ای روی دیوار جنب در ورودی مغازه داشته است.

۳) جارچیهای شهر

در دوران گذشته به ویژه در یونان، جارچیهای عمومی وظیفه اطلاع رسانی را انجام می دادند، آنان اخبار مهم و وقایع مورد علاقه مردم را انتشار و بابت آن کارمزد می گرفتند. آنان حتی اتحادیه ای نیز تشکیل داده بودند اما بعد از ۱۴۵۰ و اختراع ماشین چاپ به وسیله یوهان گوتنبرگ به تدریج و تقریباً طی ۳۰۰ سال تمام اروپا تحت تأثیر این صنعت قرار گرفت. با بسط و گسترش مطبوعات در اواسط قرن هفدهم، تبلیغات به صورت جدیدی برای اطلاع افراد باسواد رشد و کم کم شروع به پیشرفت کرد.

بسط و توسعه چاپ روز به روز بر تعداد روزنامه ها و مجله ها افزوده شد و اولین روزنامه در ایالات متحده به نام بوستون نیوزلتر در سال ۱۶۹۰ چاپ شد و در سال ۱۹۱۴ قریب ۱۵ هزار روزنامه و مجله در این کشور منتشر شد.

سرانجام پس از پیدایش رادیو و ارسال اولین پیام به وسیله مارکنی در سال ۱۸۹۵ کم کم تبلیغات جای خود را در رسانه جدید گشود و اولین رادیو تجاری به نام کاکا در شهر پیترزبورگ واقع در ایالات پنسیلوانیا راه اندازی شد و بعدها شبکه عظیمی مانند A.B.C در سال ۱۹۲۶ تأسیس شد، پس از خاتمه جنگ جهانی دوم در سال ۱۹۴۵ تبلیغات از طریق تلویزیون آغاز شد و به سرعت گسترش یافت.

در فاصله بین سال های ۱۸۹۰ و دهه ۱۹۲۰ شاهد تغییرات عمده ای در صنعت تبلیغات بازرگانی و آثار اجتماعی آن بودیم. تا قبل از ۱۸۹۰ توجه مؤسسات تبلیغی تنها معطوف به بازار فروش کالا یا متن رسانه های مناسب و کوشش در متقاعد کردن صاحب شغلی است که باید برای آنها تبلیغ می شد. بعد از سال ۱۸۹۰ تبلیغات حاکی از گسترش دامنه خلاقیت و نقش مشاغل شد.

تبلیغات بازرگانی با به کار بردن شگردهای مختلف ارایه شد و با استفاده از قلم های مختلف و صفحه آرایی های مختلف و غیره به راه چند سویه ای برای اقناع مخاطبان تبدیل شد.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل 1-    کلیات تحقیق... 1

1-1-    مقدمه...... 2

1-2-    بیان مسئله. 3

1-3-    اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 4

1-4-    اهداف تحقیق.. 4

1-5-    سوالات تحقیق.. 5

فصل 2-    ادبیات و مستندات تحقیق... 6

2-1-    پیشینه تحقیق.. 7

2-2-    تاریخچه تحقیق.. 11

2-3-    روابط عمومی.. 20

2-4-    تعاریف و مفاهیم روابط عمومی.. 21

2-4-1-     تعریف لغوی روابط عمومی.. 22

2-4-2-     تعریف اصطلاحی روابط عمومی.. 23

2-5-    ویژگی های روابط عمومی.. 24

2-6-    اهمیت و ضرورت روابط عمومی.. 24

2-7-    انواع روابط عمومی.. 25

2-7-1-     انواع روابط عمومی درعصر امروز 26

2-8-    جایگاه روابط عمومی در ایران.. 27

2-9-    تعریف تبلیغ.. 30

2-10-  تعریف تبلیغات... 31

2-11-  انواع تبلیغات بر اساس هدف... 33

2-12-  انواع روش های تبلیغات... 33

2-13-  ضرورت‌ تبلیغات‌ در جامعه‌ امروز 34

2-14-  نیاز و اهمیت تبلیغات... 35

2-15-  نهادینه‌ کردن‌ فرهنگ‌ تبلیغات... 36

2-16-  پیوند تبلیغات و روابط عمومی در جهت رضایت مراجعین.. 38

2-16-1-   نقش  مخاطب در عملکرد روابط عمومی و مبلغین تبلیغات... 38

2-17-  تبلیغات در روابط عمومی، رویکردی اطلاع‌رسانی.. 38

2-17-1-   اهداف روابط عمومی و تبلیغات... 40

2-18-  نقش ‌تبلیغات‌ در روابط عمومی.. 41

2-19-  جایگاه‌ تبلیغات در روابط عمومی ها 42

2-20-  رویكردهای ارزیابی میزان اثربخشی تبلیغات روابط عمومی در میزان رضایت مراجعین.. 42

2-21-  چارچوب نظری روابط عمومی.. 43

2-22-  مدل مفهومی تحقیق.. 50

2-23-  فرضیات تحقیق.. 50

فصل 3-    روش شناسی تحقیق... 52

3-1-    متغیرهای تحقیق.. 53

3-2-    تعریف مفاهیم.. 53

3-3-    روش تحقیق و ابزار گردآوری داده ها 55

3-4-    جامعه آماری.. 56

3-5-    برآورد حجم نمونه. 56

3-6-    روش نمونه گیری.. 56

3-7-    اعتبار و روایی.. 56

3-8-    روش تجزیه و تحلیل داده ها 57

فصل 4-   تجزیه و  تحلیل اطلاعات... 58

4-1-    مقدمه...... 59

4-2-    یافته های توصیفی مربوط به متغیر های تحقیق.. 59

4-3-    یافته های مربوط به فرضیه های تحقیق.. 77

فصل 5-    نتیجه‌گیری و پیشنهادات... 80

5-1-    مقدمه........ 81

5-2-    نتیجه گیری.. 81

5-3-    محدودیتهای تحقیق.. 82

5-4-    پیشنهادات... 83

 فهرست جداول

جدول‏4‑1 توزیع سنی مدیران ارشد و کارکنان.. 59

جدول‏4‑2 میزان تحصیلات مدیران ارشد و کارکنان.. 60

جدول‏4‑3 نحوه پاسخ گویی به سوالات نگرش کارکنان روابط عمومی در خصوص تبلیغات روابط عمومی.. 62

جدول‏4‑4  نحوه پاسخ گویی به سوالات نگرش مدیران ارشد روابط عمومی در خصوص تبلیغات روابط عمومی  64

جدول‏4‑5 نحوه پاسخ گویی به سوالات  نقش عوامل موثر بر توانمندسازی و توسعه جایگاه روابط عمومی.. 65

جدول‏4‑6 نتایج آزمون  t استیودنت زیر فرضیه اول.. 78

جدول‏4‑7 نتایج آزمون  t استیودنت زیر فرضیه دوم.

فهرست شکل­ها

شکل ‏4‑1 توزیع سنی مدیران ارشد و کارکنان مرد. 60

شکل ‏4‑2 توزیع سنی مدیران ارشد و کارکنان زن.. 61

شکل ‏4‑3میزان تحصیلات مدیران ارشد و کارکنان مرد. 61

شکل ‏4‑4میزان تحصیلات مدیران ارشد و کارکنان زن.. 62

شکل ‏4‑5 نحوه پاسخ گویی به سوال 2. 66

شکل ‏4‑6 نحوه پاسخ گویی به سوال 3. 67

شکل ‏4‑7 نحوه پاسخ گویی به سوال 7. 67

شکل ‏4‑8 نحوه پاسخ گویی به سوال 9. 67

شکل ‏4‑9 نحوه پاسخ گویی به سوال 12. 68

شکل ‏4‑10 نحوه پاسخ گویی به سوال 16. 68

شکل ‏4‑11 نحوه پاسخ گویی به سوال 18. 68

شکل ‏4‑12 نحوه پاسخ گویی به سوال 21. 69

شکل ‏4‑13 نحوه پاسخ گویی به سوال 25. 69

شکل ‏4‑14 نحوه پاسخ گویی به سوال 26. 69

شکل ‏4‑15 نحوه پاسخ گویی به سوال 1. 70

شکل ‏4‑16 نحوه پاسخ گویی به سوال 6. 70

شکل ‏4‑17 نحوه پاسخ گویی به سوال 10. 71

شکل ‏4‑18 نحوه پاسخ گویی به سوال 13. 71

شکل ‏4‑19 نحوه پاسخ گویی به سوال 14. 72

شکل ‏4‑20 نحوه پاسخ گویی به سوال 17. 72

شکل ‏4‑21 نحوه پاسخ گویی به سوال 19. 72

شکل ‏4‑22 نحوه پاسخ گویی به سوال 24. 73

شکل ‏4‑23 نحوه پاسخ گویی به سوال 28. 73

شکل ‏4‑24 نحوه پاسخ گویی به سوال 29. 73

شکل ‏4‑25 نحوه پاسخ گویی به سوال 4. 74

شکل ‏4‑26 نحوه پاسخ گویی به سوال 5. 74

شکل ‏4‑27 نحوه پاسخ گویی به سوال 8. 75

شکل ‏4‑28 نحوه پاسخ گویی به سوال 11. 75

شکل ‏4‑29 نحوه پاسخ گویی به سوال 15. 75

شکل ‏4‑30 نحوه پاسخ گویی به سوال 20. 76

شکل ‏4‑31 نحوه پاسخ گویی به سوال 22. 76

شکل ‏4‑32 نحوه پاسخ گویی به سوال 23. 76

شکل ‏4‑33 نحوه پاسخ گویی به سوال 27. 77

شکل ‏4‑34 نحوه پاسخ گویی به سوال 30. 77

برچسب ها : بررسی تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر میزان رضایت مراجعین , تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر رضایت مراجعین , روابط عمومی , دانلود رایگان , رشته روابط عمومی , تبلیغات روابط عمومی , رضایت مراجعین روابط عمومی , تاثیر تبلیغات روابط عمومی بر ارائه خدمات , بررسی کارآمدی تبلیغات در روابط عمومی , تکنولوژی های نوین تبلیغاتی